1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones de uso regulan acceso, utilización y prestación de servicios software de Fresh People a través de su plataforma.

1.2 La utilización o el acceso a la plataforma o a cualquier parte de esta supone la aceptación plena por el usuario de todas las condiciones de uso vigentes en cada momento en que el usuario acceda a la misma. Por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas deberá abstenerse de usar esta plataforma y los servicios prestados a través de esta.

1.3 En caso de discrepancia entre estas condiciones y las condiciones particulares de contratación, prevalecerán los términos de las condiciones particulares de contratación.

1.4 Definiciones

• “Condiciones”: Se refiere a los términos y condiciones generales de uso y contratación presentes.
• “Fresh People” o “nosotros”: La empresa Fresh Discovery, S.L., con domicilio social en Carrer del Moll de la Duana s/n, Edificio Lanzadera, 46024 Valencia, España, y con N.I.F. B42832774, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al Tomo 10.935, Libro 8213, Folio 109, Sección 8, Hoja V196513.
• “Servicios software” o “la plataforma”: Las plataformas SaaS y servicios relacionados proporcionados por Fresh People.
• “Cliente”: La empresa o entidad que adquiere los servicios software.
• “Usuario”: Cualquier persona que accede y utiliza nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios software

2.1 Fresh People proporciona diversos servicios software diseñados para ayudar a mejorar la colaboración, comunicación y el desarrollo del talento en el cliente. Estos servicios software incluyen, pero no se limitan a:

• Una aplicación web accesible a través de Internet.
• Un asistente virtual basado en tecnologías de inteligencia artificial. Está integrado en la aplicación web, pero también puede ser instalado en las herramientas de mensajería instantánea corporativa del cliente. Actualmente, es compatible con Slack, Microsoft Teams y Google Chat.

2.2 Además de los servicios principales mencionadas en 2.1, Fresh People ofrece servicios software adicionales, como módulos de sincronización de usuarios desde la plataforma de gestión de recursos humanos del cliente.

2.3 Fresh People se compromete a evaluar la posibilidad de integrar sus servicios software con otras plataformas según los requisitos del cliente. Esto puede requerir configuraciones o desarrollos adicionales por parte del cliente.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Para acceder a los servicios, el cliente debe tener una relación contractual vigente con Fresh People y el usuario debe estar registrado. El registro puede ser realizado manualmente en la plataforma web por un administrador del cliente o automático a través de un módulo de sincronización de usuarios.

3.2 Por defecto, un usuario puede acceder a la aplicación web usando el sistema de inicio de sesión único (SSO) de su empresa (Microsoft o Google) o mediante un enlace mágico enviado a su correo electrónico. El cliente puede solicitar a Fresh People la deshabilitación de cualquiera de estas opciones.

3.3 El acceso al asistente virtual se realiza a través de la aplicación web o de la herramienta de mensajería instantánea corporativa del cliente.

3.4 Para el funcionamiento del SSO y del asistente virtual en una herramienta de mensajería instantánea, el cliente podría necesitar realizar configuraciones en sus sistemas. Fresh People proporcionará la documentación y el soporte técnico necesarios.

4. Normas de uso

4.1 El cliente se compromete a proporcionar a los usuarios un entorno adecuado con buena conexión a Internet, hardware y software necesarios para navegación, y configuraciones de red que permitan una interacción correcta con la plataforma.

4.2 El cliente es el único y exclusivo responsable de las claves de identificación y acceso a los contenidos o servicios de la plataforma. El cliente y sus usuarios serán responsables de salvaguardar las contraseñas/credenciales facilitados por Fresh People para acceder a la plataforma y garantizar que ningún tercero no autorizado tenga acceso a las mismas.

4.3 Tanto el cliente como los usuarios se comprometen a:

a. No modificar, copiar, reproducir, o crear trabajos derivados de los servicios prestados.

b. No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la plataforma.

c. No vender, licenciar, distribuir o ceder una parte del software o en su totalidad sin consentimiento previo por escrito de Fresh People.

d. No utilizar la plataforma con contenidos ilegales o que infrinjan derechos de terceros o incumplan las leyes o normas éticas.

e. No almacenar en la plataforma datos personales considerados «sensibles» según la definición del RGPD. Esto incluye datos relacionados con el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona.

f. No eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual o cualquier etiqueta o marca del software.

g. No utilizar cualquier método automatizado para acceder o utilizar los servicios software, excepto los métodos autorizados por Fresh People.

h. No desactivar ni interferir con las funciones de seguridad del software.

i. No intentar hackear el sistema ni distribuir virus u otros programas maliciosos.

j. No realizar pruebas de carga, de intrusión o medidas similares sin consentimiento previo por escrito de Fresh People.

k. No generar tráfico de datos excesivo que exceda el uso normal de los servicios.

m. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.

n. Notificar inmediatamente a Fresh People de cualquier acceso no autorizado o vulnerabilidad en el sistema.

ñ. No permitir o autorizar a terceros a incumplir cualquiera de estas condiciones o las condiciones particulares de contratación.

4.4 En caso de que se produzcan reclamaciones de terceros relacionadas con la violación de cualquiera de estas prohibiciones, el cliente se responsabilizará y deberá indemnizar a Fresh People por cualquier daño, pérdida o gasto incurrido.

5. Pago y facturación

5.1 Las condiciones de pago y facturación de los servicios software se realizarán según lo previsto en las condiciones particulares de contratación del cliente.

5.2 El cliente reconoce que cualquier ampliación en el uso del software, como el aumento en el número de managers, usuarios, o la contratación de módulos o servicios adicionales al software, dará derecho a Fresh People a facturar y exigir la tarifa adecuada. Estas condiciones específicas también se recogerán en las condiciones particulares de contratación.

6. Manejo de incidencias y mantenimiento del servicio

6.1 El método más directo y recomendado para reportar incidencias en nuestros servicios es a través del formulario publicado en cualquiera de los siguientes enlaces, según el idioma de uso de la aplicación:

• Español: https://talentbooster.freshpeople.team/soporte
• Inglés: https://talentbooster.freshpeople.team/support

6.2 Para incidencias críticas, definidas como la pérdida o exposición indebida de datos considerados de naturaleza privada independientemente del número de usuarios afectados, o una interrupción total del servicio que afecte a una cantidad importante de usuarios durante una cantidad sustancial de tiempo, nos comprometemos a actuar inmediatamente. Desde el momento en que conocemos la incidencia, asignaremos un equipo dedicado exclusivamente a contener la incidencia, minimizar su impacto y evitar su propagación, solucionarla y restaurar la normalidad del servicio. Asimismo, informaremos de manera transparente y oportuna al cliente sobre la naturaleza de la incidencia, las acciones emprendidas y las medidas preventivas adicionales.

6.3 Para incidencias graves, como interrupciones totales o parciales del servicio que impidan el uso de alguna funcionalidad esencial para una cantidad pequeña de usuarios, también nos comprometemos a actuar de manera inmediata. Una vez restaurada la normalidad del servicio para los usuarios afectados, les informaremos de la resolución. Bajo solicitud del cliente a través del email support@freshpeople.team, se podrán compartir informes de resolución más detallados.

6.4 Para incidencias con menor relevancia, haremos todo lo posible para resolverlas en el menor tiempo posible, atendiendo cada caso conforme las prioridades y disponibilidad de recursos lo permitan. Bajo solicitud del cliente a través del email support@freshpeople.team, también se podrán compartir informes de resolución más detallados.

6.5 En cualquier caso, analizamos las incidencias resueltas para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y sistemas e implementamos medidas preventivas basadas en las lecciones aprendidas.

6.6 Fresh People se reserva el derecho de interrumpir el acceso a la plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, cuando sea estrictamente necesario, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, mejoras en el servicio, fallos en el suministro eléctrico u otras causas imprevistas. Sin embargo, cuando las circunstancias lo permitan, Fresh People se compromete a notificar a los usuarios con suficiente antelación, a través de correo electrónico, notificación en la aplicación web o a través del asistente virtual, y a realizar dichas interrupciones en horarios de menor actividad, con el fin de minimizar las molestias y asegurar una experiencia continua.

6.7 Fresh People no se responsabiliza por el incumplimiento del servicio en caso de que éste sea causado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos en las telecomunicaciones o en la infraestructura de Internet, acciones gubernamentales, pandemias u otras situaciones fuera de nuestro control razonable. En tales casos, haremos todo lo posible por restablecer el servicio lo antes posible, pero no podemos garantizar la disponibilidad ni asumir responsabilidad por cualquier inconveniente causado.

6.8 Nuestro servicio está en constante evolución para mejorar la experiencia del usuario y añadir valor, por lo que ocasionalmente lanzaremos nuevas funcionalidades y mejoras. Para aquellos cambios que puedan afectar sustancialmente la funcionalidad o experiencia de usuario en general, nos comprometemos a informar a los usuarios. Estas notificaciones se realizarán a través de correo electrónico, notificación en la aplicación web o a través del asistente virtual, asegurando que nuestros usuarios estén siempre al tanto de las novedades más importantes y puedan aprovecharlas al máximo.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los servicios de software, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, gráficos, código fuente, dibujos, diseños, estructura de navegación, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, elementos distintivos, nombres de dominio y perfiles sociales, secretos comerciales, know-how, derechos de autor, derechos conexos, derechos sobre bases de datos, patentes, modelos de utilidad e industriales, y cualquier otro contenido, ya sea registrado o no, son de propiedad exclusiva de Fresh People o sus licenciantes. Las presentes condiciones de uso no otorgan ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos de los servicios de software. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, reutilización, reenvío o cualquier otro uso de dichos contenidos, por cualquier medio o procedimiento, salvo que esté permitido por la ley o haya sido expresamente autorizado por escrito por Fresh People o el titular de los derechos correspondientes.

7.2 Fresh People otorga al cliente y a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los servicios de software de acuerdo con estas condiciones y las condiciones particulares de contratación. Esta licencia no concede ningún derecho de sublicenciar, vender, distribuir, reproducir o crear obras derivadas del software. Asimismo, los usuarios no deben modificar ni reproducir total o parcialmente la información contenida en los servicios de software. En particular:

• Los usuarios no están autorizados a utilizar la información de los servicios de software con fines comerciales o profesionales distintos a beneficiarse de los servicios prestados por Fresh People.
• Los usuarios no están autorizados a eliminar, ignorar o manipular los derechos de autor u otros mecanismos de protección implementados por Fresh People.
• Los usuarios no están autorizados a desensamblar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre las bases de datos en las que se almacena la información de la plataforma.

7.3 El cliente conserva todos los derechos sobre los datos que introduzca o almacene en los servicios software. Fresh People no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. Sin embargo, el cliente concede a Fresh People una licencia limitada para utilizar dichos datos en la medida necesaria para proporcionar los servicios software y cumplir con sus obligaciones bajo estas condiciones.

7.4 En caso de que el cliente o los usuarios infrinjan los derechos de propiedad intelectual de Fresh People, Fresh People se reserva el derecho de tomar las medidas legales apropiadas, incluidas, entre otras, la suspensión o terminación del acceso a los servicios software y la reclamación de daños y perjuicios.

7.5 Sujeto a los términos de este contrato, el cliente otorga a Fresh People una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, sublicenciable, irrevocable y para todo el territorio mundial, para usar las marcas del cliente con el fin de aparecer como cliente de Fresh People en eventos, congresos, ferias comerciales, en el sitio web de Fresh People y en materiales informativos y publicitarios, siempre y cuando no perjudique la reputación del cliente. A excepción de lo anteriormente mencionado, ninguna de las partes puede usar el nombre o logotipo de la otra parte sin consentimiento previo por escrito.

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1 Datos del cliente y de Fresh People: En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPGDD), el cliente y Fresh People acuerdan que los datos personales de los contratantes y de sus empleados serán tratados para gestionar y ejecutar la relación contractual. Asimismo, los datos se conservarán mientras se mantenga vigente dicha relación y, una vez finalizada, solo se conservarán para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas pertinentes. La base legal para este tratamiento es la ejecución del presente acuerdo y hacer eficaz la relación contractual. Los datos no serán comunicados ni cedidos a terceros con excepción de aquellos que sean imprescindibles para la propia ejecución del acuerdo (proveedores de servicios necesarios) y para el cumplimiento de las obligaciones legales (administraciones públicas, auditoras, entidades financieras, compañías aseguradoras cuando proceda, entre otras). En el caso de proveedores de servicios necesarios, es posible que tengan su sede fuera de la UE y se produzca una transferencia internacional de datos. En dicho supuesto, las partes se comprometen a velar porque sus proveedores internacionales cuenten con las garantías adecuadas según la normativa aplicable. Las partes podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de la dirección facilitada al firmar estas condiciones o en la dirección electrónica proporcionada para la contratación, indicando claramente el derecho que desean ejercitar. Igualmente, las partes quedan mutuamente informadas de que tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). No obstante, las partes pondrán sus mejores medios y tratarán de resolver cualquier cuestión relativa a los datos personales de forma amistosa.

8.2 Datos incluidos por el cliente y los usuarios en la plataforma de Fresh People: El tratamiento de los datos se llevará a cabo por Fresh People con total diligencia y confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad que garanticen dicha confidencialidad, integridad y disponibilidad.

9. Confidencialidad

9.1 Se refiere como «información confidencial» a toda la información comercial, técnica, operativa, financiera o de otro tipo que una parte («parte reveladora») revele a la otra parte («parte receptora») en relación con los servicios software y que se designe como confidencial, ya sea oralmente o por escrito.

9.2 Ambas partes tomarán medidas suficientes para que la información confidencial de la otra parte no sea accedida por personas no autorizadas. La Información confidencial sólo se usará para cumplir sus obligaciones y ejercer sus derechos bajo estas condiciones. No se revelará a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte reveladora, excepto a empleados, agentes o subcontratistas que necesiten conocerla para los fines permitidos y estén obligados a protegerla bajo términos similares a estos.

9.3 Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a información que:

a. Sea de dominio público en el momento de la revelación o se convierta en pública sin violación de estas condiciones.

b. Esté en posesión de la parte receptora antes de su revelación, siempre que pueda demostrarlo con documentación escrita adecuada.

c. Sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de la información confidencial de la parte reveladora.

d. Sea revelada a la parte receptora por un tercero sin restricciones de confidencialidad.

9.4 Si la parte receptora debe divulgar Información confidencial por ley, regulación o orden judicial, notificará inmediatamente a la parte reveladora, siempre que la ley lo permita. Esta notificación se hará con antelación suficiente para que la parte reveladora pueda proteger la confidencialidad. La parte receptora sólo revelará la información mínima necesaria para cumplir con la obligación legal.

10. Responsabilidad y garantías

10.1 Fresh People se hará responsable de los daños y perjuicios que sufra el cliente por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de estas condiciones. Sin embargo, esta responsabilidad no aplicará si los daños son causados por acciones intencionadas, errores graves o falta de cuidado por parte del cliente, o concurran eventos ajenos al control de Fresh People como por ejemplo:

a. ataques de ransomware o malware a los sistemas del cliente;

b. fallos de seguridad, violaciones o brechas de seguridad de los datos y sistemas sufridos por parte del cliente;

c. mal uso de los dispositivos y sistemas, especialmente si no se realizan de acuerdo con los manuales, guías y otros documentos entregados;

d. fallos en los servicios proporcionados por terceros proveedores de tecnología sobre los cuales Fresh People depende para la prestación de sus servicios.

e. inexactitud de los resultados generados por la inteligencia artificial incorporada al uso de nuestro software, que no refleje con exactitud personas, lugares o hechos;

f. lo contemplado en los apartados (a) y (b) sufridos por Fresh People.

10.2 Fresh People hace todo lo posible para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Sin embargo, los servicios software se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Fresh People no garantiza que los servicios software estarán disponibles en todo momento, ininterrumpidamente y sin errores. No obstante, Fresh People tomará todas las medidas oportunas para restaurar la normalidad e idoneidad del servicio lo antes posible según los procesos mencionados en la sección “Manejo de incidencias y mantenimiento del servicio” de estas condiciones.

10.3 Fresh People no será responsable por incumplimientos del servicio ni por daños o perjuicios derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, fallos técnicos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico o en los dispositivos del usuario, cuando dichas situaciones sean ajenas a Fresh People. Esto incluye también los retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en la red de Internet u otros sistemas electrónicos. Asimismo, Fresh People no será responsable si el servicio no puede prestarse o el acceso no es posible debido a causas fuera de su control, como acciones de los usuarios, de terceros, o eventos de fuerza mayor. Entre estas causas de fuerza mayor se encuentran, sin limitarse a ellas, desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos en las telecomunicaciones o la infraestructura de Internet, acciones gubernamentales, pandemias, u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. No obstante, Fresh People asegura que ha adoptado y seguirá adoptando todas las medidas necesarias, dentro de sus capacidades y según las condiciones tecnológicas disponibles, para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y prevenir la presencia y transmisión de virus u otros elementos dañinos para los usuarios.

10.4 Fresh People no se hará responsable de ninguna pérdida directa, indirecta, incidental, emergente o económica, o cualquier otra pérdida, sea cual sea su causa, que surja de o en relación al uso de los servicios software. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida o daño punitivo, especial, indirecto o  consecuente, cualquier pérdida de producción, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de contrato, pérdida o daño de la buena voluntad o reputación, pérdida de fondo de comercio o cualquier pérdida de oportunidad o pérdida de reclamaciones.

10.5 Fresh People utiliza tecnologías de inteligencia artificial en algunos de sus servicios. Aunque se toman todas las medidas razonables para asegurar la precisión y fiabilidad de estos componentes, Fresh People no garantiza que los resultados generados por la inteligencia artificial sean precisos, completos o libres de errores. El cliente y los usuarios reconocen y aceptan que cualquier uso de los componentes de inteligencia artificial se realiza bajo su propio riesgo. Fresh People no será responsable de ninguna decisión o acción tomada basada en los resultados proporcionados por la IA generativa.

10.6 Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al servicio en caso de impago, incumplimiento de estas condiciones, o si la seguridad o integridad de nuestros servicios se ve comprometida o amenazada por acciones del cliente, ya sea de forma directa o indirecta. No obstante, notificaremos con antelación dentro de lo posible la causa de la suspensión, y daremos un período de gracia para resolver la causa antes de hacer efectiva la suspensión. En cualquier caso, el acceso al servicio será restaurado una vez que la causa de la suspensión haya sido resuelta satisfactoriamente.

10.7 Fresh People no asegura ni asume ninguna responsabilidad derivada de los daños y perjuicios sufridos por el acceso a los sitios web de terceros enlazados. Fresh People no será responsable del resultado obtenido a través de dichos sitios web enlazados ni de las consecuencias derivadas del acceso a los mismos. Los sitios enlazados son proporcionados por terceros, por lo que Fresh People no controla la licitud de sus contenidos ni la calidad de los servicios ofrecidos en los mismos.

10.8 Fresh People no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de los servicios software. En particular, Fresh People no asegura en ningún caso que los usuarios utilicen los servicios software de conformidad con la Ley, las presentes condiciones de uso, los principios morales, los usos y costumbres recibidos y el orden público, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Fresh People no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan de los servicios software o que sean generados, suministrados o gestionados por los Usuarios. Fresh People no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso de la plataforma o sus contenidos por parte del Usuario asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso o uso o de los contenidos alojados, así como de su reproducción o comunicación.

11. Vigencia y terminación

11.1 La licencia para el uso de los servicios software de Fresh People entra en vigor en la fecha en que el cliente firma las condiciones particulares de contratación, o en la fecha acordada en dichas condiciones, lo que ocurra primero.

11.2 A menos que se indique lo contrario en las condiciones particulares de contratación, la licencia se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año al cumplirse el período de permanencia inicial indicado en las condiciones particulares. Para evitar la renovación automática, el cliente debe notificar a Fresh People su intención de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación al vencimiento del contrato. No se reembolsará los pagos ya realizados, y el cliente deberá pagar cualquier saldo pendiente hasta la fecha de terminación.

11.3 Fresh People se reserva el derecho de terminar el contrato y la licencia de uso de los servicios software si el cliente incumple alguna de las disposiciones de estas condiciones o de las condiciones particulares de contratación. Antes de proceder con la terminación, Fresh People proporcionará un período razonable para que el cliente subsane el incumplimiento, si es posible.

12. Modificación de los términos y condiciones

12.1 Fresh People se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, se informará a los usuarios sobre dichos cambios a través de correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación web.

12.2 Una vez que los cambios entren en vigor, la aceptación de las nuevas condiciones de uso será un requisito esencial para acceder a los servicios y contenidos de la plataforma. Este proceso garantiza que los usuarios estén siempre informados y de acuerdo con los términos bajo los cuales utilizan nuestros servicios. Las condiciones de uso vigentes estarán disponibles en todo momento en la plataforma.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española. Cualquier disputa que surja, o cualquier reclamación relacionada con los contenidos y servicios de los servicios de software será resuelta por los tribunales de Valencia (España) renunciando el cliente expresamente a su fuero propio o cualquier otro que le pueda corresponder.

14. Contacto

14.1 Para cualquier consulta o solicitud de soporte relacionada con estas condiciones o con los servicios software prestados por Fresh People, por favor diríjase al correo electrónico: support@freshpeople.team.

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones de uso regulan acceso, utilización y prestación de servicios software de Fresh People a través de su plataforma.

1.2 La utilización o el acceso a la plataforma o a cualquier parte de esta supone la aceptación plena por el usuario de todas las condiciones de uso vigentes en cada momento en que el usuario acceda a la misma. Por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas deberá abstenerse de usar esta plataforma y los servicios prestados a través de esta.

1.3 En caso de discrepancia entre estas condiciones y las condiciones particulares de contratación, prevalecerán los términos de las condiciones particulares de contratación.

1.4 Definiciones

• “Condiciones”: Se refiere a los términos y condiciones generales de uso y contratación presentes.
• “Fresh People” o “nosotros”: La empresa Fresh Discovery, S.L., con domicilio social en Carrer del Moll de la Duana s/n, Edificio Lanzadera, 46024 Valencia, España, y con N.I.F. B42832774, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia al Tomo 10.935, Libro 8213, Folio 109, Sección 8, Hoja V196513.
• “Servicios software” o “la plataforma”: Las plataformas SaaS y servicios relacionados proporcionados por Fresh People.
• “Cliente”: La empresa o entidad que adquiere los servicios software.
• “Usuario”: Cualquier persona que accede y utiliza nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios software

2.1 Fresh People proporciona diversos servicios software diseñados para ayudar a mejorar la colaboración, comunicación y el desarrollo del talento en el cliente. Estos servicios software incluyen, pero no se limitan a:

• Una aplicación web accesible a través de Internet.
• Un asistente virtual basado en tecnologías de inteligencia artificial. Está integrado en la aplicación web, pero también puede ser instalado en las herramientas de mensajería instantánea corporativa del cliente. Actualmente, es compatible con Slack, Microsoft Teams y Google Chat.

2.2 Además de los servicios principales mencionadas en 2.1, Fresh People ofrece servicios software adicionales, como módulos de sincronización de usuarios desde la plataforma de gestión de recursos humanos del cliente.

2.3 Fresh People se compromete a evaluar la posibilidad de integrar sus servicios software con otras plataformas según los requisitos del cliente. Esto puede requerir configuraciones o desarrollos adicionales por parte del cliente.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Para acceder a los servicios, el cliente debe tener una relación contractual vigente con Fresh People y el usuario debe estar registrado. El registro puede ser realizado manualmente en la plataforma web por un administrador del cliente o automático a través de un módulo de sincronización de usuarios.

3.2 Por defecto, un usuario puede acceder a la aplicación web usando el sistema de inicio de sesión único (SSO) de su empresa (Microsoft o Google) o mediante un enlace mágico enviado a su correo electrónico. El cliente puede solicitar a Fresh People la deshabilitación de cualquiera de estas opciones.

3.3 El acceso al asistente virtual se realiza a través de la aplicación web o de la herramienta de mensajería instantánea corporativa del cliente.

3.4 Para el funcionamiento del SSO y del asistente virtual en una herramienta de mensajería instantánea, el cliente podría necesitar realizar configuraciones en sus sistemas. Fresh People proporcionará la documentación y el soporte técnico necesarios.

4. Normas de uso

4.1 El cliente se compromete a proporcionar a los usuarios un entorno adecuado con buena conexión a Internet, hardware y software necesarios para navegación, y configuraciones de red que permitan una interacción correcta con la plataforma.

4.2 El cliente es el único y exclusivo responsable de las claves de identificación y acceso a los contenidos o servicios de la plataforma. El cliente y sus usuarios serán responsables de salvaguardar las contraseñas/credenciales facilitados por Fresh People para acceder a la plataforma y garantizar que ningún tercero no autorizado tenga acceso a las mismas.

4.3 Tanto el cliente como los usuarios se comprometen a:

a. No modificar, copiar, reproducir, o crear trabajos derivados de los servicios prestados.

b. No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de la plataforma.

c. No vender, licenciar, distribuir o ceder una parte del software o en su totalidad sin consentimiento previo por escrito de Fresh People.

d. No utilizar la plataforma con contenidos ilegales o que infrinjan derechos de terceros o incumplan las leyes o normas éticas.

e. No almacenar en la plataforma datos personales considerados «sensibles» según la definición del RGPD. Esto incluye datos relacionados con el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona.

f. No eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual o cualquier etiqueta o marca del software.

g. No utilizar cualquier método automatizado para acceder o utilizar los servicios software, excepto los métodos autorizados por Fresh People.

h. No desactivar ni interferir con las funciones de seguridad del software.

i. No intentar hackear el sistema ni distribuir virus u otros programas maliciosos.

j. No realizar pruebas de carga, de intrusión o medidas similares sin consentimiento previo por escrito de Fresh People.

k. No generar tráfico de datos excesivo que exceda el uso normal de los servicios.

m. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros no autorizados.

n. Notificar inmediatamente a Fresh People de cualquier acceso no autorizado o vulnerabilidad en el sistema.

ñ. No permitir o autorizar a terceros a incumplir cualquiera de estas condiciones o las condiciones particulares de contratación.

4.4 En caso de que se produzcan reclamaciones de terceros relacionadas con la violación de cualquiera de estas prohibiciones, el cliente se responsabilizará y deberá indemnizar a Fresh People por cualquier daño, pérdida o gasto incurrido.

5. Manejo de incidencias y mantenimiento del servicio

5.1 El método más directo y recomendado para reportar incidencias en nuestros servicios es a través del formulario publicado en cualquiera de los siguientes enlaces, según el idioma de uso de la aplicación:

• Español: https://talentbooster.freshpeople.team/soporte
• Inglés: https://talentbooster.freshpeople.team/support

5.2 Para incidencias críticas, definidas como la pérdida o exposición indebida de datos considerados de naturaleza privada independientemente del número de usuarios afectados, o una interrupción total del servicio que afecte a una cantidad importante de usuarios durante una cantidad sustancial de tiempo, nos comprometemos a actuar inmediatamente. Desde el momento en que conocemos la incidencia, asignaremos un equipo dedicado exclusivamente a contener la incidencia, minimizar su impacto y evitar su propagación, solucionarla y restaurar la normalidad del servicio. Asimismo, informaremos de manera transparente y oportuna al cliente sobre la naturaleza de la incidencia, las acciones emprendidas y las medidas preventivas adicionales.

5.3 Para incidencias graves, como interrupciones totales o parciales del servicio que impidan el uso de alguna funcionalidad esencial para una cantidad pequeña de usuarios, también nos comprometemos a actuar de manera inmediata. Una vez restaurada la normalidad del servicio para los usuarios afectados, les informaremos de la resolución. Bajo solicitud del cliente a través del email support@freshpeople.team, se podrán compartir informes de resolución más detallados.

5.4 Para incidencias con menor relevancia, haremos todo lo posible para resolverlas en el menor tiempo posible, atendiendo cada caso conforme las prioridades y disponibilidad de recursos lo permitan. Bajo solicitud del cliente a través del email support@freshpeople.team, también se podrán compartir informes de resolución más detallados.

5.5 En cualquier caso, analizamos las incidencias resueltas para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y sistemas e implementamos medidas preventivas basadas en las lecciones aprendidas.

5.6 Fresh People se reserva el derecho de interrumpir el acceso a la plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, cuando sea estrictamente necesario, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, mejoras en el servicio, fallos en el suministro eléctrico u otras causas imprevistas. Sin embargo, cuando las circunstancias lo permitan, Fresh People se compromete a notificar a los usuarios con suficiente antelación, a través de correo electrónico, notificación en la aplicación web o a través del asistente virtual, y a realizar dichas interrupciones en horarios de menor actividad, con el fin de minimizar las molestias y asegurar una experiencia continua.

5.7 Fresh People no se responsabiliza por el incumplimiento del servicio en caso de que éste sea causado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos en las telecomunicaciones o en la infraestructura de Internet, acciones gubernamentales, pandemias u otras situaciones fuera de nuestro control razonable. En tales casos, haremos todo lo posible por restablecer el servicio lo antes posible, pero no podemos garantizar la disponibilidad ni asumir responsabilidad por cualquier inconveniente causado.

5.8 Nuestro servicio está en constante evolución para mejorar la experiencia del usuario y añadir valor, por lo que ocasionalmente lanzaremos nuevas funcionalidades y mejoras. Para aquellos cambios que puedan afectar sustancialmente la funcionalidad o experiencia de usuario en general, nos comprometemos a informar a los usuarios. Estas notificaciones se realizarán a través de correo electrónico, notificación en la aplicación web o a través del asistente virtual, asegurando que nuestros usuarios estén siempre al tanto de las novedades más importantes y puedan aprovecharlas al máximo.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los servicios de software, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, gráficos, código fuente, dibujos, diseños, estructura de navegación, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, elementos distintivos, nombres de dominio y perfiles sociales, secretos comerciales, know-how, derechos de autor, derechos conexos, derechos sobre bases de datos, patentes, modelos de utilidad e industriales, y cualquier otro contenido, ya sea registrado o no, son de propiedad exclusiva de Fresh People o sus licenciantes. Las presentes condiciones de uso no otorgan ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos de los servicios de software. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, reutilización, reenvío o cualquier otro uso de dichos contenidos, por cualquier medio o procedimiento, salvo que esté permitido por la ley o haya sido expresamente autorizado por escrito por Fresh People o el titular de los derechos correspondientes.

6.2 Fresh People otorga al cliente y a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los servicios de software de acuerdo con estas condiciones y las condiciones particulares de contratación. Esta licencia no concede ningún derecho de sublicenciar, vender, distribuir, reproducir o crear obras derivadas del software. Asimismo, los usuarios no deben modificar ni reproducir total o parcialmente la información contenida en los servicios de software. En particular:

• Los usuarios no están autorizados a utilizar la información de los servicios de software con fines comerciales o profesionales distintos a beneficiarse de los servicios prestados por Fresh People.
• Los usuarios no están autorizados a eliminar, ignorar o manipular los derechos de autor u otros mecanismos de protección implementados por Fresh People.
• Los usuarios no están autorizados a desensamblar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre las bases de datos en las que se almacena la información de la plataforma.

6.3 El cliente conserva todos los derechos sobre los datos que introduzca o almacene en los servicios software. Fresh People no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. Sin embargo, el cliente concede a Fresh People una licencia limitada para utilizar dichos datos en la medida necesaria para proporcionar los servicios software y cumplir con sus obligaciones bajo estas condiciones.

6.4 En caso de que el cliente o los usuarios infrinjan los derechos de propiedad intelectual de Fresh People, Fresh People se reserva el derecho de tomar las medidas legales apropiadas, incluidas, entre otras, la suspensión o terminación del acceso a los servicios software y la reclamación de daños y perjuicios.

6.5 Sujeto a los términos de este contrato, el cliente otorga a Fresh People una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, sublicenciable, irrevocable y para todo el territorio mundial, para usar las marcas del cliente con el fin de aparecer como cliente de Fresh People en eventos, congresos, ferias comerciales, en el sitio web de Fresh People y en materiales informativos y publicitarios, siempre y cuando no perjudique la reputación del cliente. A excepción de lo anteriormente mencionado, ninguna de las partes puede usar el nombre o logotipo de la otra parte sin consentimiento previo por escrito.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Datos del usuario y de Fresh People: En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPGDD), el usuario y Fresh People acuerdan que los datos personales de los empleados de los contratantes serán tratados para gestionar y ejecutar la relación contractual existente con los contratantes (el cliente). Asimismo, los datos se conservarán mientras se mantenga vigente dicha relación y, una vez finalizada, solo se conservarán para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas pertinentes. La base legal para este tratamiento es la ejecución del acuerdo y hacer eficaz la relación contractual. Los datos no serán comunicados ni cedidos a terceros con excepción de aquellos que sean imprescindibles para la propia ejecución del acuerdo (proveedores de servicios necesarios) y para el cumplimiento de las obligaciones legales (administraciones públicas, auditoras, entidades financieras, compañías aseguradoras cuando proceda, entre otras). En el caso de proveedores de servicios necesarios, es posible que tengan su sede fuera de la UE y se produzca una transferencia internacional de datos. En dicho supuesto, las partes se comprometen a velar porque sus proveedores internacionales cuenten con las garantías adecuadas según la normativa aplicable. Las partes podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de la dirección facilitada al firmar estas condiciones o en la dirección electrónica proporcionada para la contratación, indicando claramente el derecho que desean ejercitar. Igualmente, las partes quedan mutuamente informadas de que tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). No obstante, las partes pondrán sus mejores medios y tratarán de resolver cualquier cuestión relativa a los datos personales de forma amistosa.

7.2 Datos incluidos por los usuarios en la plataforma de Fresh People: El tratamiento de los datos se llevará a cabo por Fresh People con total diligencia y confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad que garanticen dicha confidencialidad, integridad y disponibilidad.

7.3  Para más detalles sobre cómo Fresh People maneja los datos personales, así como para ejercer sus derechos, consulte nuestra política de privacidad.

8. Responsabilidad y garantías

8.1 Fresh People se hará responsable de los daños y perjuicios que sufra el cliente por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de estas condiciones. Sin embargo, esta responsabilidad no aplicará si los daños son causados por acciones intencionadas, errores graves o falta de cuidado por parte del cliente, o concurran eventos ajenos al control de Fresh People como por ejemplo:

a. ataques de ransomware o malware a los sistemas del cliente;

b. fallos de seguridad, violaciones o brechas de seguridad de los datos y sistemas sufridos por parte del cliente;

c. mal uso de los dispositivos y sistemas, especialmente si no se realizan de acuerdo con los manuales, guías y otros documentos entregados;

d. fallos en los servicios proporcionados por terceros proveedores de tecnología sobre los cuales Fresh People depende para la prestación de sus servicios.

e. inexactitud de los resultados generados por la inteligencia artificial incorporada al uso de nuestro software, que no refleje con exactitud personas, lugares o hechos;

f. lo contemplado en los apartados (a) y (b) sufridos por Fresh People.

8.2 Fresh People hace todo lo posible para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. Sin embargo, los servicios software se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Fresh People no garantiza que los servicios software estarán disponibles en todo momento, ininterrumpidamente y sin errores. No obstante, Fresh People tomará todas las medidas oportunas para restaurar la normalidad e idoneidad del servicio lo antes posible según los procesos mencionados en la sección “Manejo de incidencias y mantenimiento del servicio” de estas condiciones.

8.3 Fresh People no será responsable por incumplimientos del servicio ni por daños o perjuicios derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, fallos técnicos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico o en los dispositivos del usuario, cuando dichas situaciones sean ajenas a Fresh People. Esto incluye también los retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en la red de Internet u otros sistemas electrónicos. Asimismo, Fresh People no será responsable si el servicio no puede prestarse o el acceso no es posible debido a causas fuera de su control, como acciones de los usuarios, de terceros, o eventos de fuerza mayor. Entre estas causas de fuerza mayor se encuentran, sin limitarse a ellas, desastres naturales, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallos en las telecomunicaciones o la infraestructura de Internet, acciones gubernamentales, pandemias, u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. No obstante, Fresh People asegura que ha adoptado y seguirá adoptando todas las medidas necesarias, dentro de sus capacidades y según las condiciones tecnológicas disponibles, para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y prevenir la presencia y transmisión de virus u otros elementos dañinos para los usuarios.

8.4 Fresh People no se hará responsable de ninguna pérdida directa, indirecta, incidental, emergente o económica, o cualquier otra pérdida, sea cual sea su causa, que surja de o en relación al uso de los servicios software. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida o daño punitivo, especial, indirecto o  consecuente, cualquier pérdida de producción, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de contrato, pérdida o daño de la buena voluntad o reputación, pérdida de fondo de comercio o cualquier pérdida de oportunidad o pérdida de reclamaciones.

8.5 Fresh People utiliza tecnologías de inteligencia artificial en algunos de sus servicios. Aunque se toman todas las medidas razonables para asegurar la precisión y fiabilidad de estos componentes, Fresh People no garantiza que los resultados generados por la inteligencia artificial sean precisos, completos o libres de errores. El cliente y los usuarios reconocen y aceptan que cualquier uso de los componentes de inteligencia artificial se realiza bajo su propio riesgo. Fresh People no será responsable de ninguna decisión o acción tomada basada en los resultados proporcionados por la IA generativa.

8.6 Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al servicio en caso de impago, incumplimiento de estas condiciones, o si la seguridad o integridad de nuestros servicios se ve comprometida o amenazada por acciones del cliente, ya sea de forma directa o indirecta. No obstante, notificaremos con antelación dentro de lo posible la causa de la suspensión, y daremos un período de gracia para resolver la causa antes de hacer efectiva la suspensión. En cualquier caso, el acceso al servicio será restaurado una vez que la causa de la suspensión haya sido resuelta satisfactoriamente.

8.7 Fresh People no asegura ni asume ninguna responsabilidad derivada de los daños y perjuicios sufridos por el acceso a los sitios web de terceros enlazados. Fresh People no será responsable del resultado obtenido a través de dichos sitios web enlazados ni de las consecuencias derivadas del acceso a los mismos. Los sitios enlazados son proporcionados por terceros, por lo que Fresh People no controla la licitud de sus contenidos ni la calidad de los servicios ofrecidos en los mismos.

8.8 Fresh People no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de los servicios software. En particular, Fresh People no asegura en ningún caso que los usuarios utilicen los servicios software de conformidad con la Ley, las presentes condiciones de uso, los principios morales, los usos y costumbres recibidos y el orden público, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Fresh People no se hace responsable de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos e imágenes que no dependan de los servicios software o que sean generados, suministrados o gestionados por los Usuarios. Fresh People no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso de la plataforma o sus contenidos por parte del Usuario asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso o uso o de los contenidos alojados, así como de su reproducción o comunicación.

9. Modificación de los términos y condiciones

9.1 Fresh People se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, se informará a los usuarios sobre dichos cambios a través de correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación web.

9.2 Una vez que los cambios entren en vigor, la aceptación de las nuevas condiciones de uso será un requisito esencial para acceder a los servicios y contenidos de la plataforma. Este proceso garantiza que los usuarios estén siempre informados y de acuerdo con los términos bajo los cuales utilizan nuestros servicios. Las condiciones de uso vigentes estarán disponibles en todo momento en la plataforma.

10. Contacto

10.1 Para cualquier consulta o solicitud de soporte relacionada con estas condiciones o con los servicios software prestados por Fresh People, por favor diríjase al correo electrónico: support@freshpeople.team.

En Fresh Discovery, S.L., con domicilio social en Carrer del Moll de la Duana s/n, Edificio Lanzadera, 46024 Valencia, España, y con N.I.F. B42832774 (en lo sucesivo, “Fresh People” o “nosotros”), valoramos y respetamos su privacidad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos su información personal cuando usa nuestra plataforma. Nuestro compromiso es garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos que usted nos proporciona, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPD-GDD). Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender nuestras prácticas de manejo de información y sus derechos respecto a sus datos personales.

1. Responsable y encargado del tratamiento de datos

En Fresh People proporcionamos diversos servicios software diseñados para ayudar a mejorar la colaboración, comunicación y el desarrollo del talento dentro de las empresas. Nuestros servicios son contratados por su empresa, que en la mayoría de los casos actúa como responsable del tratamiento de sus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto significa que su empresa determina cómo y por qué se procesan sus datos en nuestras plataformas, mientras que nosotros, Fresh People, actuamos como encargados del tratamiento, procesando sus datos bajo las instrucciones de su empresa.

En algunas situaciones, Fresh People puede actuar como responsable del tratamiento de sus datos personales y determinar así los fines y medios del tratamiento. La presente Política de Privacidad establece de forma clara los citados casos.

2. Tipos de datos recolectados

Recopilar diferentes tipos de datos personales sobre usted, que incluyen:

• Datos relativos a su empleo y a su organización, proporcionados por su empresa: Nombre completo, ID de empleado (si existe), dirección de email corporativa, foto del empleado, centro de trabajo, unidad organizativa, rol, responsabilidades o manager.
• Datos relativos a las circunstancias profesionales, proporcionados por su manager: Datos del puesto, carrera, objetivos, evaluaciones, contenido de reuniones uno a uno o retroalimentación, entre otros.
• Datos proporcionados por usted en nuestra plataforma: Información, datos o contenido que usted introduzca mediante el uso habitual de nuestros servicios, incluyendo el contenido que genere en nuestra aplicación web y sus conversaciones con nuestro asistente virtual.
• Datos de soporte: Información proporcionada por usted cuando solicite asistencia, soporte técnico o quiera dar retroalimentación sobre nuestros servicios.

Además de los datos que, directamente, usted, su empresa o su manager proporcionan, recopilamos automáticamente ciertos datos cuando utiliza nuestros servicios. Estos datos incluyen:

• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, como las páginas que visita, las funciones que utiliza, la frecuencia de uso y las acciones realizadas dentro de la plataforma.
• Datos del dispositivo y la conexión: Información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros servicios, como el tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador, idioma, zona horaria, identificadores únicos del dispositivo y datos de red móvil.
• Datos de identificación: Utilizamos un identificador único interno asociado a su cuenta para comprender mejor cómo interactúa con nuestros servicios a través de herramientas de análisis. Esta identificación no incluye datos personales sensibles y se utiliza exclusivamente para los fines descritos en esta política.
• Datos de ubicación: Información de geolocalización basada en su dirección IP o los datos de su dispositivo, que se recopila de forma general (como país o ciudad) y no precisa.
• Datos de rendimiento y diagnóstico: Información sobre el rendimiento de nuestros servicios, como tiempos de carga, errores, y otros datos relacionados con el rendimiento de la aplicación que nos ayudan a identificar y solucionar problemas técnicos.

Estos datos nos permiten entender mejor cómo se utilizan nuestros servicios, identificar problemas y mejorar la experiencia del usuario. Todos los datos recopilados automáticamente son utilizados únicamente para los fines descritos en esta política.

Como usuario, usted se compromete a no almacenar en la plataforma datos personales considerados «sensibles» según la definición del RGPD. Esto incluye datos relacionados con el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos destinados a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona.

3. Finalidades y Bases Legales para el Tratamiento de sus Datos

Utilizamos sus datos personales con los siguientes propósitos:

Prestar el servicio contratado por su empresa

Como encargado de tratamiento, tratamos sus datos para gestionar su acceso a nuestra plataforma y proporcionar los servicios contratados por su empresa, basándonos en la necesidad de ejecutar el contrato. Este tratamiento incluye:

• Darle acceso a la plataforma y permitirle usar los servicios.
• Realizar un seguimiento de los proyectos que implementamos en su empresa.
• Comunicarnos con usted sobre actividades relevantes relacionadas con su cuenta, informarle sobre nuevas funcionalidades, responder a sus consultas y brindarle soporte.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales aplicables a Fresh People.

Mejoras y estadísticas de nuestros servicios

En base a nuestro interés legítimo, podemos anonimizar la información recopilada para:

• Medir la calidad de nuestros servicios para mejorarlos o extenderlos.
• Personalizar su experiencia con nuestros servicios.

Si usted nos da su consentimiento, podemos utilizar sus datos de uso de forma identificada para realizar análisis avanzados de uso, personalizar los servicios y solicitar su opinión sobre nuestra plataforma. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo a la retirada (ver sección “Derechos del Usuario” para más información sobre cómo ejercer este derecho).

Prevención, detección y respuesta ante actividades ilícitas

En base a nuestro interés legítimo, podemos procesar datos para prevenir, detectar y responder ante actividades ilícitas, contrarias a  nuestras condiciones de uso, o que puedan poner en riesgo la seguridad de nuestra plataforma y servicios. Esto incluye la investigación de fraudes, ataques informáticos, accesos no autorizados, y otras prácticas que puedan comprometer la seguridad de la información o la integridad de la plataforma.

Para más información sobre el equilibrio de intereses legítimos de nuestra empresa en relación con estos propósitos, puede contactarnos en support@freshpeople.team.

4. Compartición de Datos

Por lo general, no compartimos sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Con la empresa contratante: Compartimos los datos necesarios con su empresa para cumplir con el contrato y proporcionar los servicios acordados.
• Con organismos públicos: Podemos compartir datos e información con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o se requiera para prevenir o perseguir abusos de los servicios o actividades fraudulentas en nuestra plataforma. En estos casos, los datos personales se conservarán y estarán disponibles para las autoridades correspondientes.
• En caso de una operación corporativa: En situaciones como fusiones, adquisiciones, venta de activos o, cualquier otro tipo de operación societaria en la que intervenga un tercero, podemos compartir o transferir datos de usuarios a la entidad sucesora, incluso durante la fase previa a la operación.
• Con terceros, tras anonimización o agregación: Podemos compartir datos que hayan sido agregados o anonimizados, de manera que no sean vinculables a personas identificadas, para cualquier finalidad.
• Con terceros, bajo su consentimiento u otra base legítima: Si necesitamos compartir datos fuera del alcance de esta política de privacidad, solicitaremos su consentimiento o le informaremos sobre la base legal correspondiente.

También utilizamos proveedores de servicios esenciales (por ejemplo, empresas de alojamiento o de tecnología de IA) que pueden acceder a datos personales en calidad de encargados del tratamiento. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y sólo procesarán los datos siguiendo nuestras instrucciones, no pudiendo utilizarlos para finalidades propias o aparte del servicio que nos prestan.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad sólo se aplica a la información recopilada y tratada a través de nuestra plataforma. Los sitios web de terceros accesibles desde nuestra plataforma tienen sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no tenemos control. Le recomendamos revisar estas políticas antes de proporcionar cualquier información personal.

Puede consultar nuestra lista de subprocesadores de datos en este enlace.

5. Manejo del contenido confidencial y privado

El contenido que usted comparte en nuestras plataformas con otros usuarios, o que otros usuarios comparten con usted, y cuya naturaleza es confidencial (por ejemplo, conversaciones privadas o retroalimentación), se mantiene estrictamente confidencial entre usted y el otro usuario. Asimismo, las conversaciones que usted mantiene con el asistente virtual son privadas y solo usted tiene acceso a ellas. Ningún otro usuario o administrador puede acceder a dicho contenido, y tampoco será utilizado para ningún propósito distinto al originalmente previsto y para el que está diseñado ese contenido a menos que tenga su permiso explícito.

No obstante, el contenido puede ser anonimizado y procesado con el fin de extraer información agregada, como por ejemplo estadísticas de uso, sin ninguna intervención humana, de acuerdo con lo establecido en el apartado “Finalidades y bases de legitimación del tratamiento de sus datos”. Garantizamos que la información agregada resultante no compromete la confidencialidad mencionada. Adicionalmente, las conversaciones con el asistente virtual son auditadas de forma completamente anónima con el fin de monitorear la calidad, integridad y ética de las respuestas de la IA. Estas auditorías buscan identificar y corregir posibles sesgos, asegurar que las respuestas sean justas y respetuosas, y prevenir cualquier tipo de discriminación o contenido inapropiado, promoviendo un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios.

6. Tiempo de conservación  de los datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para mantener la relación contractual con su empresa y para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados. Una vez finalizado este periodo, eliminaremos sus datos de manera segura. Si debemos conservarlos por más tiempo para cumplir con obligaciones legales, los datos serán bloqueados y solo se utilizarán únicamente para gestionar posibles responsabilidades legales.

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con las garantías adecuadas para proteger sus datos, tales como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, o códigos de conducta aprobados. Estas medidas están diseñadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al ofrecido dentro del EEE. Puede conocer cuáles son los proveedores de servicio que se encuentran fuera del EEE en este enlace.

8. Seguridad de Datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos, y por ello implementamos una variedad de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

• Encriptación: Utilizamos tecnología de encriptación avanzada para proteger los datos durante la transmisión y el almacenamiento.
• Control de acceso: Limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, contratistas y agentes que necesitan conocer dichos datos para procesarlos en nuestro nombre y que están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Auditorías y monitoreo: Realizamos auditorías internas regulares y monitoreamos continuamente nuestros sistemas y prácticas de seguridad para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad encriptadas y almacenadas de forma segura para prevenir la pérdida de datos en caso de incidentes, manteniéndolas sólo el tiempo necesario según nuestras políticas de retención.

Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de que se produzca una violación de seguridad que afecte sus datos personales, tomaremos las medidas necesarias para mitigar el impacto y le notificaremos conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos del Usuario

Como usuario de nuestros servicios, usted tiene derecho a ejercitar sus derechos de protección de datos contactándonos a través de support@freshpeople.team. Procesaremos su solicitud en un tiempo razonable, conforme a la legislación vigente, y le mantendremos informado sobre su progreso. En algunos casos, es posible que le solicitemos una prueba de identidad para verificar su solicitud, como una copia de un documento de identidad válido o detalles específicos relacionados con su cuenta o su actividad en nuestra plataforma. Esta información será utilizada exclusivamente para este fin y destruida de manera segura tras la verificación, garantizando la máxima confidencialidad.

Los derechos que le corresponden como usuario, son los siguientes:

• Derecho a retirar el consentimiento: Puede revocar su consentimiento para cualquier tratamiento basado en él en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo a la retirada.

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre sus datos personales que estamos tratando y obtener una copia de los mismos, junto con detalles sobre el origen, los destinatarios, las finalidades del tratamiento, los periodos de retención y otros derechos aplicables. Además, tiene derecho a saber si existe un proceso de toma de decisiones automatizado, incluyendo cualquier análisis automatizado que utilice datos personales identificables.

• Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de sus datos personales si son incorrectos o incompletos.

• Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o si no tenemos autorización para tratarlos.

• Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar la portabilidad de sus datos si el tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se realiza por medios automatizados. En tal caso, recibirá sus datos en un formato estructurado, común y legible por dispositivos electrónicos, o puede solicitar que se transmitan directamente a otra empresa, si es posible.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en las siguientes situaciones:
  
  • Si ha pedido la rectificación de sus datos mientras verificamos su exactitud.
  • Si cree que no estamos autorizados a procesarlos y prefiere limitar su uso en lugar de eliminarlos.
  • Si considera que ya no es necesario seguir tratando sus datos, pero desea que los conservemos para posibles reclamaciones.
  • Si ha ejercido su derecho de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y solicita la limitación mientras se verifica la prevalencia de nuestros intereses sobre los suyos.
    

• Derecho de oposición: Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales en función de nuestro interés legítimo, incluyendo cualquier análisis automatizado que utilice datos personales identificables.

Es importante que sepa que si opta por limitar o desactivar la recolección automática de datos, algunas funcionalidades clave de nuestra plataforma podrían verse afectadas, lo que podría afectar negativamente su experiencia y limitar las capacidades de nuestro servicio.

Usted es el responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales que proporciona a Fresh People. No nos hacemos responsables de cualquier consecuencia derivada de la inexactitud o falsedad de la información suministrada.

Si considera que sus derechos han sido infringidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Actualizaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, como aquellos que afecten los tipos de datos personales que recopilamos, cómo los usamos o con quién los compartimos, se lo notificaremos a través de los medios habituales, como un correo electrónico o una notificación dentro de la plataforma. Para continuar utilizando nuestra plataforma, será necesario que usted apruebe explícitamente esos cambios.

11. Cookies

En nuestra plataforma utilizamos cookies u otras herramientas de seguimiento y rastreo para recabar información acerca del uso que los usuarios realizan de la misma.

Para más información sobre el tratamiento que realizamos a través de dichas herramientas de seguimiento, por favor consulta nuestra Política de Cookies.

12. Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, puede escribirnos a support@freshpeople.team.

En Fresh People, trabajamos con los siguientes sub-procesadores para ofrecer y mejorar nuestros servicios. Algunos de estos sub-procesadores pueden no aplicarse a todos los usuarios, dependiendo de las condiciones del contrato firmado con su empresa.

Si usted no tiene contratados nuestros servicios y está interesado en hacerlo, o si tiene alguna preocupación con respecto a alguno de estos sub-procesadores, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en support@freshpeople.team.

Estamos comprometidos a evaluar cada caso particular y encontrar la mejor solución para sus necesidades específicas.